آیا از عملکرد شرکت بیمه خود راضی هستید؟ از میزان پرداخت خسارت شرکت بیمه خود چطور؟ آیا می‌دانید شاخص‌هایی برای ارزیابی عملکرد شرکتهای بیمه وجود دارد که توسط پژوهشکده بیمه منتشر می‌شود و به شما کمک می‌کند تا شرکتهای بهتر را ازنظر میزان رضایت مشتری، شناسایی کنید و بعد اقدام به خرید بیمه‌نامه کنید؟ در حال حاضر ۱۳ شاخص اصلی برای سنجیدن میزان رضایت مشتریان از شرکتهای بیمه وجود دارد، از شاخص تبلیغات و صدور بیمه‌نامه تا مرحله پرداخت خسارت و کیفیت ارتباط با مشتری و ارائه اطلاعات مناسب به مشتری و…
بیمه مرکزی به کمک پژوهشکده بیمه این ۱۳ فاکتور را بررسی و نتیجه آن را اعلام می‌کند تا مشتریان بتوانند؛ انتخاب مناسب‌تری داشته باشند و همچنین، انتشار این اطلاعات باعث می‌شود شرکتهای بیمه تلاش کنند، خدمات بهتری به مشتری ارائه دهند تا رتبه بهتری را کسب کنند که این به‌شدت به نفع خریدار است.
✅ شاخص‌های رضایت‌مندی مشتریان
مرحله تبلیغات: آیا شرکتهای بیمه درزمینهٔ تبلیغات خوب عمل کردند؟ کدام شرکت بیمه توانسته علاوه بر نوآوری در تبلیغات، اطلاع‌رسانی مفیدی هم داشته باشد؟
مرحله صدور بیمه‌نامه: آیا شرایط بیمه‌نامه با نیازهای مشتری منطبق است؟ آیا اطلاعات مناسبی به مشتری داده می‌شود تا بتواند با چشم‌باز خرید کند؟ ازنظر سرعت و سادگی صدور بیمه، شرکت چگونه عمل کرده؟
مرحله خسارت: سادگی و سرعت در پرداخت خسارت، فاکتور بسیار مهمی در میزان رضایت مشتری است. رضایت از مبلغ پرداختی خسارت نیز بسیار مهم است، آیا مشتری از میزان خسارت پرداختی از طرف شرکت بیمه رضایت دارد یا خیر؟
دانش کارکنان: میزان تحصیلات کارمندان شرکت بیمه چقدر است؟ آیا تحصیلات مرتبط بیمه‌ای دارند؟ یا ازنظر اطلاعات بیمه‌ای می‌توانند به مشتریان کمک کنند؟
کیفیت ارتباط با مشتری: شرکتهای بیمه چگونه با مشتریان خود ارتباط برقرار می‌کنند؟ کانال‌ها و راه‌های ارتباطی‌شان چگونه است؟
رسیدگی به شکایات: مشتریان چگونه می‌توانند شکایت خود را به شرکت بیمه تسلیم کنند؟ رسیدگی به شکایت مشتری چقدر زمان می‌برد؟
پاسخگویی: مشتری از میزان پاسخگویی شرکت بیمه چقدر رضایت دارد؟
محیط فیزیکی: شرکت بیمه چه تعداد شعبه در کشور دارد؟ نمایندگی‌ها و شعب شرکت بیمه تا چه حد در دسترس هستند؟
رتبه‌بندی این شاخص‌ها، همان‌طور که در جدول بالا مشاهده می‌کنید، مشتریان بیشترین رضایت را از سادگی و سرعت صدور بیمه‌نامه و کمترین میزان رضایت را از مبلغ خسارت دریافتی داشتند. شاخص‌های چون پاسخگویی به مشتریان، دانش کارکنان و محیط فیزیکی نیز در وضعیت مناسبی قرار دارند، اما تبلیغات صحیح، ارائه اطلاعات مناسب به مشتری در زمان خسارت و رسیدگی به شکایات وضعیت مطلوبی از دید مشتریان ندارند که باید بیشتر موردتوجه بیمه‌گران قرار بگیرند.
رتبه شرکتهای مختلف بیمه در تامین رضایت مشتری، به تفکیک هر یک از شاخص‌های رضایت??
همان‌طور که در جدول بالا مشاهده می‌کنید، در شاخص تناسب شرایط بیمه‌نامه با نیاز مشتری، بیمه آسیا جایگاه اول را به خود اختصاص داده که نشان از مشتری مداری این شرکت دارد. همچنین بیمه ایران و دانا به ترتیب، رتبه دوم و سوم را به خود اختصاص دادند. شرکتهای بیمه آرمان با رتبه ۱۹، بیمه سرمد با رتبه ۱۸ و بیمه تعاون با رتبه ۱۷ به ترتیب بدترین عملکرد در این شاخص را داشتند.
در شاخص پاسخگویی، شرکت رازی بهترین و شرکت آرمان بدترین عملکرد را داشتند. شرکتهای آسیا و ایران به ترتیب بهترین رتبه‌ها بعد از بیمه رازی را داشتند. شرکتهای بیمه سرمد و البرز نیز به ترتیب بدترین عملکرد بعد از بیمه آرمان را داشتند.
در شاخص ارائه اطلاعات مناسب به مشتری در هنگام خسارت بهترین عملکرد را شرکت آسیا و بدترین عملکرد را شرکت آرمان داشتند.
در شاخص رضایت از حق‌بیمه پرداختی، بهترین عملکرد را بیمه تعاون و بدترین عملکرد را بیمه البرز داشتند. شرکتهای سرمد و رازی نیز به ترتیب رتبه دوم و سوم را به خود اختصاص دادند که بسیار مطلوب است. شرکتهای آرمان و سامان به ترتیب بدترین رتبه را در این شاخص بعد از بیمه البرز کسب کردند.
در شاخص سرعت و سادگی در پرداخت خسارت که برای مشتریان اهمیت زیادی دارد. بیمه آسیا رتبه یک، ایران دو و دانا سه را به خود اختصاص دادند. بدترین عملکرد نیز به ترتیب به شرکتهای آرمان، تعاون و سرمد تعلق دارد.
اگر بخواهیم با توجه به‌تمامی شاخص‌ها قضاوت و رتبه‌بندی کنیم؛ باید بگوییم شرکتهای آسیا، دانا و معلم بهترین رتبه رضایت مشتری را کسب کردند و شرکتهای آرمان، ما و سرمد بدترین عملکرد در جلب رضایت مشتری داشتند.
✴️ بیمه‌بازار با جمع‌آوری این رتبه‌ها و شاخص‌ها سعی کرده، اطلاعات را به‌صورت شفاف و دقیق به شما مشتریان عزیز ارائه دهد تا بتوانید بهترین انتخاب را داشته باشید. خوب است بدانید می‌توانید بیمه شخص ثالث، بیمه بدنه، بیمه آتش‌سوزی و بیمه عمر را از شرکتهای بیمه ایران، آسیا، البرز، دانا، پارسیان، پاسارگاد، ما، ملت، نوین، دی، رازی و کارآفرین را از طریق سایت بیمه‌بازار مقایسه، خریداری و همان روز با ارسال رایگان تحویل بگیرید.
نوشته کدام شرکت بیمه، رتبه رضایت مشتری بهتری دارد؟ اولین بار در مجله بیمه – مجله انواع بیمه خودرو، آتش سوزی و عمر. پدیدار شد.
Powered by WPeMatico
